投稿日：2021年12月19日
更新日：-
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※本コラムに掲載の内容は、投稿日時点に確認した内容に基づいたものです。法令規則や税率・手数料率改定、メーカーモデルチェンジなどにより現在の価格・内容と異なる場合がございますので予めご了承ください。現在の価格・内容に関してはスタッフにお尋ねください。
気軽で親切な“オンライン相談”サービスを利用してみよう！
自宅でも、職場でも、クルマのことがリモートで聞ける
「クルマの購入を検討しているけど、お店に行く時間がなかなかとれない」
「お店に行ってみたいけれど、見に行ったら買わないといけないんじゃないか」
「クルマに関する相談をしたいけど、コロナ禍なので外出は控えたい」
「メールだけのやり取りではちょっと不安だから顔を見ながら話したい」
トヨタモビリティ東京では、そんな方にぴったりな “オンライン相談”サービスをはじめました！来店不要で、スマホやタブレット、パソコンがあれば、簡単に対面と同じようにクルマの相談ができるので、ぜひ活用していただければ幸いです。
オンライン相談は、予約の入力事項も最低限で登録がとても簡単！ そのため、ご自宅や職場、また外出先から時間や場所を気にせず、気軽にクルマの購入相談できます。
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「クルマに関する相談をしたいけど、コロナ禍なので外出は控えたい」
「メールだけのやり取りではちょっと不安だから顔を見ながら話したい」
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オンライン相談は、予約の入力事項も最低限で登録がとても簡単！ そのため、ご自宅や職場、また外出先から時間や場所を気にせず、気軽にクルマの購入相談できます。
【この記事の注目ポイント！】
・トヨタモビリティ東京のオンライン相談ってどんなサービス？
・オンライン相談なら来店不要で、空いている時間にクルマの相談ができる！
・メールアドレスと電話番号の入力のみ！専用アプリも不要で使える！
・店舗と同じようにトヨタモビリティ東京のスタッフと直接相談できる！
・お見積書やパンフレットなどの資料もオンライン上で確認できる！
オンライン相談ならではの5つのポイント
オンライン相談には、５つのポイントがあります。１つ目は『非接触で相談できること』です。コロナ禍の今、対面での相談が心配という方でも安心して利用できますよね。２つ目は『お店への移動や待ち時間がゼロ』ということです。決まった時間内に説明を聞くことができます。そして３つ目は『仕事や家事のスキマ時間をうまく活用できること』です。リモートワークの休み時間にクルマの相談をすることも可能ですね。４つ目は『店舗に行かなくても済むぶん負担が少ないこと』です。ご自宅や職場の近くに店舗がないときもオンライン相談ならどこからでも相談ができます。５つ目は『短時間の相談も可能で気軽にできる』ことです。つまりお仕事などでお忙しい方でも、ご自身のライフスタイルに合わせて気軽にクルマの購入相談できるサービスになっています。
そこで今回は、“オンライン相談”がどんなサービスなのか、どんなことができるのか、使いやすさはどうなのかなどを実際にお客様にご体験いただき、ました。さらにトヨタモビリティ東京スタッフのコメントもあわせてご紹介していきたいと思います。
そこで今回は、“オンライン相談”がどんなサービスなのか、どんなことができるのか、使いやすさはどうなのかなどを実際にお客様にご体験いただき、ました。さらにトヨタモビリティ東京スタッフのコメントもあわせてご紹介していきたいと思います。
まずはオンライン相談の準備！実際に相談予約をしてみよう
まずは相談予約を取るところから体験スタート。ご予約に使用できる端末は、PCやスマートフォン、タブレットのどれでもOKですが、今回はタブレット端末を使用してもらっています。また、対応webブラウザは、Safari、Google Chrome、edgeの３種となります。
●オンライン相談専用ページへアクセス
現在、トヨタモビリティ東京のwebサイト内では［新着情報］の「オンライン相談始めました」という記事、［購入相談］の「商談予約」、そして車種別の詳細ページの３箇所にオンライン相談専用ページのバナーが設置されているので、そこをクリックすることでページに移行します。
●相談する希望時間をカレンダーで選択
ページ内にある「オンライン相談を申し込む」というボタンをクリックすると、予約用のカレンダーが表示されるので、「○」の部分を押すことで予約フォームへ移行します。「〇」は予約可能な日時、「×」は予約がすでに埋まっている日時になります。
●予約フォームに情報を入力
希望日時を選択すると、情報入力画面に切り替わります。必須情報は、名前とメールアドレス、電話番号のみ。これなら登録フォームの入力やパソコン操作が苦手な人でも安心ですよね。ご住所の入力は任意で、市区町村まででも大丈夫です。そして用件欄に相談内容や質問などを入力し、［確認する］ボタンをクリック。その後、入力確認画面なるので、［予約する］ボタンをクリックします。
●仮予約完了メールの受信
その後、登録したメールアドレスに予約完了メールが届くので、そこから確定用のURLをクリックします。
●予約完了メールの受信
商談ルーム入室用のURLなどが記載された「【オンライン相談】ご予約完了しました」というタイトルのメールが届き、予約が完了となります。この予約完了までにかかる時間はおよそ3分！ 必要最低限の情報のみの入力だけで済むので、本当に簡単です。会員登録や専用アプリのダウンロードなども不要なので、インターネットに接続可能なスマホ・タブレット・パソコンがあれば、すぐに“オンライン相談”が利用できます。
利用方法をチェック！実際にオンライン相談を体験しよう
それでは、いよいよオンライン相談を体験！ オンラインで話すことに慣れていないお客様でも普通に利用できるのか、気になるところですね。今回は、オンライン相談がはじめての女性に利用してもらっています。
●商談ルームへ入室する
ご予約完了メール内に案内されていたURLを予約時間にクリックすると、相談対応させていただくスタッフが待機しているオンライン上の相談ルームへ移行します。
●画面を共有しながら相談開始！
オンラインで会話ができる状態になるので、気になる内容について相談をしていきます。一般的なオンラインミーティングソフト＆アプリのように顔を見ながら話しができ、もちろん画面共有も可能なので、カタログページを共有しながら話し合うこともできるのも嬉しいポイントです。店舗と同じように相談していただけます。
●気になるところは赤ペンで書き込みOK
共有している資料でわからない点や気になる点が出てきたときは、専用のペーンツールを使って直接赤線を引いたり囲ったりすることができます。直感的に操作ができるので、相談がよりスムーズに進みますね！離れた場所にいながら、店舗で相談しているような便利さが魅力です！
オンライン相談応対スタッフに気になる点を直球質問
今回、オンライン相談を体験したお客様は、いろいろな不安もあったようですが、実際に利用し、相談してみて便利さに驚いていました。そんなお客様からは、クルマ意外に気になる質問がたくさん。そこで、そんなお客様の疑問と、担当スタッフがお答えした内容もあわせてご紹介します。
そのほか不安なこと、わからないことがあれば、お気軽にトヨタモビリティ東京にご相談ください。ちょっとした疑問こそ、オンライン相談を利用してもらえると嬉しいです！
そのほか不安なこと、わからないことがあれば、お気軽にトヨタモビリティ東京にご相談ください。ちょっとした疑問こそ、オンライン相談を利用してもらえると嬉しいです！
Q.お見積書や車両資料はいつもらえますか？
A.お見積書や車両資料はPDFデータですぐお渡しできます！
お見積書や気になる車両資料などのPDFデータは、オンライン上ですぐに受け渡しができます。あとからメールで受けとるよりも確実でラクですよ！必要な資料があれば、お気軽にオンライン相談時にお申しつけください。
Q.カメラ越しでも恥ずかしい。カメラって絶対に必要ですか？
A.カメラオフでの相談も可能なので、恥ずかしがり屋さんでもどうぞ！
可能なので安心してください。こちらの顔は画面に映し出されていますので、実際にお会いしている感覚で気軽に相談していただければ幸いです。
Q.実際に店舗に行った後でも再度オンライン相談しても大丈夫ですか？
A.もちろんです！店舗でも、オンラインでもお好きな相談方法を選んでください！
例えば実際に店舗に足を運んだあと、しばらく間が空いてしまって行きづらい…。そんな時はもう一度このオンライン相談で、というご利用方法もできます。例えば、最初はオンライン相談、2回目は店舗で実車確認、3回目は仕事が忙しいのでオンラインで、そんな自由な使い方ができます。
Q.オンライン相談後に営業を受けることはありますか？
A.ちょっとした相談でも大歓迎です！営業を気にせず、利用してくださいね！
カーディーラーというと、相談したらクルマを買わないといけない、そんなイメージがあるかもしれません。しかし、店舗でもオンラインでも、もっと気軽にご相談してもらえると嬉しいです。
実車確認や本格的な商談以外はオンラインで完結！
実車確認や最終的な商談意外以外なら、オンライン相談で完結します。気になったクルマがあれば、お近くの店舗をご紹介します。
東京都内在住のお客様限定のサービスとはなりますが、面倒なID登録やアプリのダウンロードは必要なく、たった3分で予約が完結！そして、実際の相談もご自身の生活に合わせて隙間時間をうまく利用していただくことで、移動時間などのロスなくクルマのお悩みを解決に近づけるサービスです。ぜひお気軽にご活用してくださいね！
トヨタモビリティ東京では、店舗でのご相談はもちろん、ご自宅や職場、外出先などから利用できるオンライン相談もご用意し、お客様のライフスタイルに合わせた相談窓口をご用意しております。クルマのことでお困りごとがありましたら、お気軽にトヨタモビリティ東京までご相談ください。
東京都内在住のお客様限定のサービスとはなりますが、面倒なID登録やアプリのダウンロードは必要なく、たった3分で予約が完結！そして、実際の相談もご自身の生活に合わせて隙間時間をうまく利用していただくことで、移動時間などのロスなくクルマのお悩みを解決に近づけるサービスです。ぜひお気軽にご活用してくださいね！
トヨタモビリティ東京では、店舗でのご相談はもちろん、ご自宅や職場、外出先などから利用できるオンライン相談もご用意し、お客様のライフスタイルに合わせた相談窓口をご用意しております。クルマのことでお困りごとがありましたら、お気軽にトヨタモビリティ東京までご相談ください。
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