大前提として、クルマはエンジンやミッション、サスペンションやタイヤなど様々なパーツによって構成されているので、いろんな場所から音や振動などが発生します。これらの音や振動は、自動車の構造上完全に遮断できません。自動車には、動力源である内燃機関（エンジン）やモーター、路面と接するタイヤ、路面からの衝撃を吸収するサスペンションなどの部品があるため、必ず何らかの音が発生します。そこで最初に覚えておいていただきたいことは、クルマから発生する様々な音は、すべてが故障やトラブルにつながるものではないということです。

では、“へんな音”とはなんでしょうか？　クルマを運転していれば、いろんな音が聞こえてきますが、「あれ？いつも聞こえない音がする」「あれ？いつもより音が大きくなった気がする」といった普段とは違う音、それが“へんな音”の正体です。音の感じ方は人それぞれですが、クルマを普段から運転していれば自然と音が耳に入ってきます。そのときの違和感が“へんな音”では重要です。ただし、音でクルマの故障を診断することは非常に困難です。そこで、少しでも違和感があれば、自動車修理店や自動車販売店等に相談しましょう。絶対に自分だけで判断せず、プロに判断を委ねることが大切です。

例えば、以下の音は正常時に発生する音（=正常音）です。これらの音は、車種によって聞こえ方の差はありますが、不具合によって発生する音（=異常音/異音）ではありません。だたし、厄介なのが、正常音であっても発生状況や種類によって異常音になるということです。例えば、エンジンやモーターの作動音などが普段と違ったり、音が大きかったりする場合、不具合が発生している可能性もあります。そのほかにも走行中に走行音や風切音、内装のガタツキによる音なども、その程度によって異常音として判別する場合があります。

あくまで普段と同様の音であれば正常ですが、少しでも違うようなら問題がある可能性を秘めていることを覚えておきましょう。これが音を判断することの難しさです。以下の正常音についても“普段と同じ音”という前提条件があって成り立ちます。

・エンジンやモーターの作動音
・マフラーからの排気音
・ハイブリッドシステム起動時のリレー音（電気回路のオン・オフの切り替えを行う電子部品から発生する音）
・クルマを冷却するために回転しているファンの作動音
・ワイパー使用時の作動音
・電動パーキングブレーキの作動音
・ハイブリッド車の車両接近通行装置（ハイブリッド車は、低速走行時にエンジンが停止していることが多く、走行音が静かなため、歩行者に車両の接近を知らせるための装置）
・走行中の走行音や風切音、内装のガタツキによる音　など

・半ドア警告音
・運転席/助手席シートベルト非装着警告灯
・盗難防止装置（オートアラーム）の作動音
・Toyota Safety Senseの警告音 など

いつもと違う音がクルマから聞こえたら、自分で判断せずに、すぐに私たちのようなエンジニアに相談し、点検を受けてください。その際に、どのようなシチュエーションで音が発生したのか、どんな音が発生したのかをわかる範囲で大丈夫なので教えてもらえると、“へんな音”が発生している原因を特定しやすくなります。具体的には、以下のような情報をまとめていただけると非常に助かります。

☑停車中なのか、走行中なのか、どんなときに音が発生するのか
☑走行中であれば、どれくらいの速度のときに音が発生するのか
☑走行中、加速時もしくは減速時、どちらの状況で音が発生するのか
☑どのような操作（ハンドル操作時やブレーキ操作時など）をしたときに音が発生するのか
☑どんな音（キーキーやガラガラ、ゴロゴロなど）が発生するのか
☑エンジンルームや足まわり、ブレーキ、室内など、どこから音が発生するのか
☑どれくらいの頻度（つねに発生しているのか、たまに発生しているのかなど）で音が発生するのか

クルマから聞き慣れない音が出ている場合は、トラブルの予兆、または故障している可能性があるので、「あれ？普段と違うような気がする……」と感じたら、すぐに相談してください。例えば、「こんな音がするんですけど？」と、お電話等でお伝えいただければ、緊急性を判断して「すぐに持ってきてください」「近いうちに持ってきてください」とお伝えいたします。

また、音は感覚的なものなので、お客様とエンジニアの間で認識の剥離が発生しやすい項目です。例えば、「へんな音がするから直してほしい」と車両が持ち込まれて、エンジニアが点検・修理を行っても、お客様が気になっていた内容と違っていたということも起こり得ます。そこで“へんな音”を正確に伝え、さらに必要であればエンジニア同乗のもとで説明し、認識をすり合わせることが重要です。

私たちエンジニアは、それらの情報から「その音は本当に故障なのか、修理が必要なのか」「その音はどのような原因で発生しているのか」「どのように修理すれば解決するのか」を総合的に判断し、修理させていただきます。まずは気になったことや不安なことがあれば、お気軽にトヨタモビリティ東京までご相談ください。経験豊かなエンジニアが皆様の愛車を点検し、“へんな音”の正体を突き止め、安心してドライブできるように修理させていただきます。