プライバシーポリシー
トヨタモビリティ東京株式会社 「個人情報保護基本方針」
トヨタモビリティ東京株式会社（以下「当社」といいます。）は、個人情報保護法その他関連法令等を遵守し、お客様の個人情報を適正に取り扱うことが企業の重要な社会的責務であるとの認識に立ち、以下の通りプライバシーポリシーを定めております。
1. 個人情報とは
お客様の個人情報とは、お客様に関する情報であって、特定のお客様を識別できる情報（個人識別符号を含む）をいいます。特定のお客様を識別できる情報とは、お客様の氏名、生年月日、住所、電話番号、メール･アドレス等の情報で、このうちの1つまたは複数の組合せにより、お客様個人を特定することのできる情報をいいます。
2. 個人情報の取得について
当社は、個人情報を取得する際には、その利用目的を、当社ホームページで公表し、またはアンケート用紙・車両注文書等の、お客様にお見せする、もしくはお客様に個人情報をご記入いただく書面等において通知し、その利用目的の達成に必要な範囲内で、適法かつ公正な手段によって取得いたします。
取得する個人情報には、アンケート用紙や車両注文書等においてご記入いただくお名前、ご連絡先等の個人情報や、商談中にお話いただいた個人情報等があります。 また、取得する個人情報は、音声・画像・映像等が含まれている場合があります。
取得する個人情報には、アンケート用紙や車両注文書等においてご記入いただくお名前、ご連絡先等の個人情報や、商談中にお話いただいた個人情報等があります。 また、取得する個人情報は、音声・画像・映像等が含まれている場合があります。
3. 個人情報の利用目的について
当社では、お客様の個人情報および当社ウェブサイトの閲覧履歴を分析して得られた情報を以下の目的のために利用いたします。
上記の利用目的を変更する場合には、その内容をご本人に対し、書面などにより通知、または当社のホームページ(https://www.toyota-mobi-tokyo.co.jp)などにより公表します。
- お客様に通知、公表、書面等で明示させていただいた利用目的のため。
- 定期点検、車検および保険内容等、ご購入いただいた車両や、ご加入いただいている保険・サービス等に関するご案内をするため。（郵便、電話、電子メール、訪問等の方法によりご案内します）
- 当社が取り扱う商品・サービスまたは各種イベント・キャンペーン等についてご案内・ご提案するため。（郵便、電話、電子メール、訪問等の方法によりご案内・ご提案致します）
- 当社が取り扱う商品・サービスに関し、商品開発および品質の向上、またはお客様満足度向上策を検討するためのデータ分析をするため。（郵便、電話、電子メール、訪問等の方法により実施し、アンケート調査を含みます）
- お客様からの商品・サービス等に関するお問い合わせ・ご要望に対し適切に対応するため。
- 店舗の新設・移転、担当者の異動や変更等についてご案内するため。（郵便、電話、電子メール、訪問等の方法によりご案内します）
- 与信判断および与信管理のため。
- 車両の保証手続きのため。
- 当社ウェブサイト利用状況の解析およびお客様の興味関心に応じた情報・広告配信のため。
- トヨタ自動車株式会社、トヨタコネクティッド株式会社の委託を受けて行う車両通信サービスの提案、申込時の取次業務、およびこれらに付帯・関連するサービスの提供などのため。
- 保険代理店として、以下の各保険会社の委託を受けて行う、各社の損害保険、生命保険などの商品・サービスの提案、申込時の取次業務、およびこれらに付帯・関連するサービスの提供などのため。
＜保険会社＞
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
東京海上日動火災保険株式会社
三井住友海上火災保険株式会社
損害保険ジャパン株式会社
SOMPOひまわり生命保険株式会社
三井住友海上あいおい生命保険株式会社
東京海上日動あんしん生命保険株式会社
※各保険会社の利用目的については、各社ホームページを参照 - その他、他社より委託を受けた業務の遂行のため。
上記の利用目的を変更する場合には、その内容をご本人に対し、書面などにより通知、または当社のホームページ(https://www.toyota-mobi-tokyo.co.jp)などにより公表します。
4. 個人データの第三者への提供
当社は、別途お客様に同意をいただいている場合、または法令で認められる場合に限り、お客様の情報を第三者に提供いたします。
5. 共同利用
当社は、お客様の個人情報を、以下の通り共同利用させていただきます。
- 共同利用する個人データの項目
① 住所、氏名、生年月日、電話番号、メールアドレス
② 車名、塗色・型式などお客様のお車に関する情報
③ 販売車両・下取車両・使用済車引取依頼車両の自動車検査証に記載の情報
④ お客様のお車の修理・整備履歴に関する情報
⑤ お客様の、当社等に対するご要望に関する情報
⑥ お客様との会話を録音した音声データ - 共同利用する者の範囲
前項（共同利用する個人データの項目）①～⑤について
トヨタ自動車株式会社、トヨタメトロジック株式会社、株式会社トヨテック、トヨタモビリティサービス株式会社、ＴＭプロサービス株式会社
前項（共同利用する個人データの項目）⑥について
トヨタ自動車株式会社、株式会社トヨテック、トヨタテクニカルディベロップメント株式会社、株式会社ABEJA - 利用目的
① 当社グループ会社が取り扱う商品・サービスなどあるいは、各種イベント・キャンペーンなどの開催について、ご案内するため
② 商品開発あるいはお客様満足度向上策検討などのためのデータ分析やアンケート調査を実施するため
③ お客様からのご要望および対応に関する情報を共有し、お客様サービスの向上を図るため - 個人データの管理責任者
トヨタモビリティ東京株式会社
6. 要配慮個人情報の取り扱い
当社は、人種、信条、社会的身分、病歴、犯罪の経歴、犯罪により害を被った事実、身体障害、知的障害、精神障害などの要配慮個人情報について、次に掲げる場合を除いて、お客様の同意なく取得、利用または第三者に提供することはいたしません。
- 法令などに基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
- 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
- 当該要配慮個人情報が、お客様本人または国の機関等により公開されている場合
7. 個人データの管理（安全管理措置）
当社は、個人情報保護法および関連法令・ガイドライン等を遵守し、お客様の個人データを取り扱います。また、組織的、物理的及び技術的な安全管理措置を適切に講じます。また、個人情報を取り扱う役員及び従業員等に対して、個人情報保護のための教育・啓発活動に努める等、人的な安全管理措置を適切に講じてまいります。
8. 保有個人データの開示・訂正等のご請求について
当社は、個人情報に関するお客様の権利を尊重し、お客様により当社が保有する個人情報（「個人情報の保護に関する法律」に定める「保有個人データ」と同義）の開示・訂正・利用停止または消去を求められたときは、法令の定めに従い誠意をもって対応いたします。お手続きの方法につきましては、最寄の店舗もしくは以下９．記載のお問い合わせ窓口までお問い合わせください。
なお、保有個人データの開示等にあたりまして、1項目あたり1,000円＋消費税を手数料としてお支払いいただきます。
なお、保有個人データの開示等にあたりまして、1項目あたり1,000円＋消費税を手数料としてお支払いいただきます。
9. お問い合わせ
当社の個人情報の取り扱いについてのご質問やご要望、または保有個人データの開示・訂正等をご希望の場合は、以下の窓口にお問い合わせください。
【個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ窓口】
＜お客様相談テレフォン＞ 0120-127-126
【個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ窓口】
＜お客様相談テレフォン＞ 0120-127-126
10. その他
当社は、以上の方針について適宜見直しを行い、改善に努めてまいります。改善した内容は、本プライバシーポリシーに適宜反映させてまいります。
トヨタモビリティ東京株式会社
代表取締役社長 佐藤 康彦
2019年4月1日制定
2022年4月1日改定
2023年2月8日改定
代表取締役社長 佐藤 康彦
2019年4月1日制定
2022年4月1日改定
2023年2月8日改定
当ウェブサイトにおける個人情報の取り扱いについて
当社は、当社の運営する「https://www.toyota-mobi-tokyo.co.jp/」「https://lexustokyo.jp/」（以下、当ウェブサイトといいます）でお客様の個人情報をどのように取得し、使用し、保護するかについて、お客様のご理解の一助となるよう、このページにて取り扱い方法を明らかにしております。
お客様自らご提供いただく個人情報について
当社は、お客様に当社の製品やサービスに関する情報を提供するため、お客様のお名前・住所・生年月日・性別・電話番号・e-mail アドレスといった個人情報を、お客様よりご提供いただきます。また当社は、お客様のご要望に則した情報を提供する等の目的で、これら以外の個人情報をお伺いする場合がありますが、この場合は一部の必須項目を除き、お客様ご自身の選択で情報提供いただくものとしております。
当ウェブサイトが収集する情報について
当社は、クッキー（Cookie）およびその他のトラッキング技術（例えばWebビーコン）を使用して、IPアドレス等の識別子を含む、お客様の当ウェブサイトにおけるアクセス履歴および利用状況に関する情報（以下、Cookie情報といいます）を収集しております。 Cookie情報は、当社が保有するお客様の個人情報と紐づけられる場合があります。個人情報と紐づけられる場合のCookie情報を使用する目的は、後掲「クッキー（Cookie）情報の取り扱いについて」記載のCookieポリシーのほか、「個人情報の利用目的について」記載の利用目的に従って取り扱います。
個人情報の利用目的について
お客様の個人情報の利用目的については、このページに定める他、当ウェブサイト上でお客様に当該個人情報を登録いただく各ページにそれぞれ記載しております。当社は各ページにてお客様に登録いただいた個人情報を、当該ページに記載した目的以外に利用することはありません。
個人情報の管理について
当社は、当ウェブサイトのご利用にあたってお客様からご提供いただいたお客様の個人情報を、このページの定めの他、個人情報保護法並びにその他関連法令等に基づき、紛失、毀損することのないよう、厳重なデータ管理を実施しています。また、お客様の個人情報は、当社の当ウェブサイト管理責任者の下、適切なアクセスコントロールを施し、第三者に漏洩、または外部から改変されることのないよう、厳重なセキュリティ対策を実施しています。当社は、当ウェブサイトの運営にかかる業務、またはお客様の個人情報の利用・管理等にかかる業務を社外に委託する場合、当該委託先による個人情報の取り扱いについて厳正に監督・管理いたします。
お客様の責任について
当ウェブサイトは、他のウェブサイトへリンクを設定していることがありますが、リンク先サイトでの個人情報の取り扱いについては、当該リンク先サイトにてご自身でご確認ください。当ウェブサイトのご利用は、お客様の責任において行われるものとします。当ウェブサイトおよび当ウェブサイトにリンクが設定されている他のウェブサイトから、お客様の個人情報を用いて取得された各種情報の利用によって生じたあらゆる損害に関して、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は一切の責任を負いません。
クッキー（Cookie）情報の取り扱いについて
当社は、クッキー（Cookie）およびその他のトラッキング技術（例えばWeb ビーコン）を使用して、IP アドレス等の識別子を含む、お客様の当ウェブサイトにおけるアクセス履歴および利用状況に関する情報（以下、Cookie 情報）を収集しておりますが、次の場合を除き、この情報を、個人を特定して利用または開示することはありません。
- 当社は、Cookie 情報およびそれを分析した結果を、以下の目的で利用いたします。なお、統計情報には、特定のお客様を識別する情報（名前、住所、電話番号、e-mail アドレス、クレジットカード番号など）は含まれません。
① お客様の当ウェブサイトの利用履歴等を統計的に分析し、当ウェブサイトの利便性向上等に活かすため
② 当ウェブサイトの表示情報や、当社メールマガジン及びLINE 公式アカウントの配信情報をお客様に応じて個別にカスタマイズするため
③ 当社、当社グループ会社（以下、当社等といいます）の広告を、当社及び提携事業者が管理するウェブサイト上で配信するため
④ 当ウェブサイトで万一障害が発生した場合の迅速な原因特定と復旧、及び不正なアクセスの防止、当ウェブサイト上のサービスを適切・安全に管理・運営するため
当ウェブサイトまたはお客様を保護するために必要と判断した場合は、IP アドレスにより個人を特定して対策を実施することがあります。
- 当社は、お客様に応じて当社の広告等を当ウェブサイトおよび当社メールマガジン、LINE 公式アカウントで配信するため、Cookie 情報を取得および分析することがあります。この分析にあたっては主に以下のツールが利用されますが、ツール提供者にも上記の情報が提供され、お客様に対する広告配信等に利用されることがあります。各ツールで取得した情報の取り扱い及びツールへの情報送信を停止する方法につきましては、各ツール提供会社のウェブサイトをご確認ください。
① Google Analytics（Google LLC）
Google Analytics 利用規約：https://marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/jp/
Google プライバシーポリシー：https://policies.google.com/privacy?hl=ja
② b→dash（株式会社データX）
b→dash 利用規約：https://bdash-marketing.com/agreement/
データX プライバシーポリシー：https://data-x.co.jp/privacy/
③ MicoCloud（Micoworks株式会社）
MicoCloud プライバシーポリシー：https://www.mico-cloud.jp/privacy
④ イーベ！（株式会社フラッグシステム）
フラッグシステム プライバシーポリシー：https://www.event-form.jp/company/privacy
ツールへの情報送信を停止することで、お客様に応じた当ウェブサイト上の広告等の配信は停止されますが、お客様の属性、行動情報等によらない通常の広告等は継続して配信されます。PCやスマートデバイスおよびブラウザの変更、クッキーを削除した場合は、再度ツールへの情報送信を停止する手続きが必要になります。 - 当社は、当社等の広告を他社ウェブサイト上で表示するため、広告配信の委託先である広告配信事業者に当ウェブサイトの統計情報を提供することがあります。なお、広告配信事業者による広告配信は、広告配信事業者のオプトアウトページにおいて、オプトアウトの手続を行うことにより停止することができます。
オプトアウトすることで、広告配信事業者による広告等の配信は停止されますが、お客様の属性、行動情報等によらない通常の広告等は継続して配信されます。
PC やスマートデバイスおよびブラウザの変更、クッキーを削除した場合は、再度オプトアウトの手続きが必要になります。
ブラウザの操作や設定については、ご利用されているブラウザのヘルプの記載をご参照ください。
当社は、以上の取り扱い方法について適宜見直しを行い、改訂することがあります。改訂する場合は、当ウェブサイト上での表示その他の適切な方法により周知、またはお客様に通知いたします。
2022年4月1日改定
