カスタマーハラスメントに対する基本方針

トヨタモビリティ東京は「お客様第一」の原点に立って迅速・的確・親身な対応を行い、いただいたお客様の声を「もっといいクルマ、販売、サービスづくり」に活かし、「町いちばんのお店」を目指して取り組んでいます。
加えて、トヨタモビリティ東京はハラスメントのない職場環境を整えることは企業の重要な責務であると考えております。
万一お客様からの社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動があった場合の基本的な方針を定めました。
お客様におかれましては、本方針に対するご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

■当社におけるカスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害すもの」と定義します。

■対象となる行為
・暴言、暴力
・脅迫、威嚇、威圧行為
・ストーカー行為、プライバシーの侵害行為、セクシャルハラスメント行為
・侮辱、中傷、人格を否定する行為
・社会通念上過剰なサービスや対応の要求
・合理的な理由のない謝罪要求
・同じ要求等の繰り返しによる時間的・場所的拘束
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
※上記記載は例示でありこれらに限られるものではありません。

■カスタマーハラスメントへの対応
・問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社で対象となる行為があったと確認した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供及びお取引をお断りさせていただくことがあります。
・さらに、当社が悪質行為、犯罪行為と判断した場合には、警察や弁護士など外部専門家と連携の上、適切に対処いたします。

カスタマーハラスメントに対する基本方針

～お客様にご満足いただき、安心してご利用いただける対応を従業員が継続して行っていくために～