アドバイザー　N.S | トヨタモビリティ東京

お客様の笑顔のために。エンジニア経験を活かし、お客様一人ひとりに寄り添うサービスアドバイザー。お客様の不安を解消するために、まるで家族の一員のようにお客様の愛車と向き合い、親身になって相談に乗ることを心がけているという。多くのお客様から信頼を集め、エンジニアさんとお客様の架け橋となっている彼に話を聞いた。

お客様の笑顔のために。その言葉が私の原動力です

「お客様の笑顔のために」をモットーに、サービスアドバイザーとして日々お客様と向き合っています。お客様が来店された際の一番最初の窓口として、車の購入からメンテナンスまで、幅広いご相談に対応しています。特に、新車のご購入を検討されるお客様に対しては、お客様のライフスタイルやカーライフに合わせた最適な一台をご提案できるよう、丁寧なヒアリングを実施しています。お客様の笑顔が見えると、私も自然と笑顔になります。新車のご納車時、お客様の表情や言葉一つひとつに気を配り、喜んでいただけるようなお渡し方をするなど、お客様との出会いを大切にし、一人ひとりの心に寄り添うことを心がけています。

一番大切にしていることは「共感」

お客様との会話の中で、一番大切にしていることは「共感」です。お客様のお話をじっくりと聞き、お客様の気持ちに寄り添うことで、お客様が本当に求めていることを理解しようと努めています。例えば、洗車のご依頼を受けた際、お客様の愛車に対する愛情を感じ、より丁寧に作業を行うなど、常にお客様の気持ちに応えたいと考えています。お客様からの「ありがとう」の一言は、私にとって大きな励みとなり、より一層お客様に貢献したいという気持ちを強くしてくれます。お客様のカーライフがより快適なものになるよう、誠心誠意サポートさせていただきます。また、お客様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、より良いサービスを提供できるよう日々努力しています。

お客様との出会いが、私を成長させてくれます

以前はエンジニアとして働いていましたが、お客様と直接コミュニケーションをとる機会が増える中で、お客様の笑顔を間近で見ることができ、この仕事に大きなやりがいを感じています。エンジニアとしての経験を活かし、お客様の車に関する疑問や不安を解消することも私の役割の一つです。お客様とのコミュニケーションを通じて、私も日々成長しており、お客様との信頼関係を築くことの大切さを実感しています。お客様のカーライフをサポートできるよう、これからも精進してまいります。そして、お客様とのつながりを大切にし、さらに成長していきたいと考えています。例えば、お客様からいただいた貴重なご意見を参考に、社内の改善に繋げたり、新たなサービスの企画に活かしたりすることも、私の仕事の一環だと考えています。